コミュニケーター育成基礎研修

研修名	コミュニケーター育成基礎研修
研修カテゴリー	コールセンター研修
対象者	コールセンター業界未経験者またはコールセンターで活躍するための知識とスキルが身についていない方
研修形式	オンサイト研修（講師派遣）
研修日程	クライント企業様のニーズに合わせて、実施いたします。
研修内容	コールセンターでのお仕事に必要不可欠な知識とスキルの定着を、講義とロールプレイを交えながら効率的な習得を目指します。基本的な5日間の研修は、「ビジネスマナー」、「電話応対」、「情報セキュリティー」、「Word」、「Excel」を1日（6時間）ずつ行うことを想定しております。なお、クライアント企業様のご要望により、期間、内容の修正にはご対応させていただきますので、ご要望をご相談ください。
カリキュラム例	【期間（研修時間数）】：～5日間（40時間）【カリキュラム例】　▼ビジネスマナー（～1日間）　　・挨拶/身だしなみ/表情/お辞儀/敬語など　▼電話応対（～1日間）　　・電話応対の重要性/コールセンターとは/電話応対の基本/ 　　　伝言メモの作成/ロールプレイング　など　▼情報セキュリティ（～1日間）　　・セキュリティ事故のケース解説/情報漏えいの原因/情報セキュリティリスク　　　（企業と個人）/セキュリティ対策　▼Word（～1日間）　　・基本操作/入力方法/変換方法/文字/段落の設定/編集作業（コピーと移動）/ 　　　課題演習（報告書作成）/typing 　▼Excel（～1日間）　　　・基本操作/計算式/ワークシートの書式設定/印刷設定/関数の基本/課題演習　　　（報告書作成）/typing カリキュラム詳細につきましては、お気軽に、お問い合わせください！